1. Avant l’activation de votre abonnement
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre commande. Si votre abonnement n’a pas encore été activé, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.
2. Après l’activation de votre abonnement
Lors de votre commande, vous pouvez demander que votre abonnement soit activé immédiatement, sans attendre la fin du délai de 14 jours. Vous le faites en cochant la case prévue à cet effet.
En faisant ce choix :
- si vous vous rétractez avant la fin des 14 jours, vous serez remboursé, déduction faite d’un montant proportionnel à la période déjà utilisée ;
- si le service a été entièrement fourni pendant ce délai, avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s’applique plus.
En dehors de ces cas et des situations décrites ci-dessous, un abonnement activé et utilisé ne peut pas être remboursé.
3. Problème de livraison ou d’activation
Vous êtes remboursé intégralement dans deux cas :
- vous n’avez pas reçu vos identifiants dans le délai annoncé ;
- votre abonnement ne peut pas être activé pour une raison qui dépend d’IPTVPC.
4. Problème technique après l’activation
Si vous rencontrez une difficulté, contactez d’abord notre support en décrivant précisément le problème. Indiquez le lecteur utilisé, l’appareil et le message d’erreur, et joignez si possible des captures d’écran. Nos techniciens vous aident à le résoudre.
Si nous ne parvenons pas à rétablir un service conforme à ce qui était prévu, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel, conformément à la garantie légale de conformité des services numériques.
Les problèmes liés à votre propre équipement ou à votre connexion internet ne donnent pas droit à un remboursement. Par exemple : un débit insuffisant, un appareil incompatible ou un lecteur mal configuré. Notre support reste néanmoins disponible pour vous aider.
5. Comment demander un remboursement
Contactez notre support par e-mail à contact@iptvpc.com , en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le motif de votre demande.
6. Délai et mode de remboursement
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous [7 jours ouvrés], et au plus tard dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Demandes abusives
IPTVPC se réserve le droit de refuser une demande de remboursement frauduleuse ou abusive. C’est le cas notamment des demandes répétées après une utilisation complète du service, ou d’un partage des identifiants contraire à nos CGV.
8. Une question ?
Votre satisfaction compte pour nous. Pour toute question sur cette politique, contact@iptvpc.com, disponible 7j/7.